Секреты бизнеса

«Сареlla Networking» занимается установкой компьютерных систем и предлагает другие услуги и продукты по своему профилю, что обеспечивает годовой оборот в 14 миллионов долларов.

Одна фирма взяла себе за правило работать с единственным клиентом в каждой отдельно взятой отрасли. Так ей удавалось налаживать со своими потребителями по-настоящему близкие партнерские отношения, которые не омрачались опасением оказаться перед лицом конфликта интересов.

Первоначально «Printing Resources» была рада всякому, кто переступал порог ее офиса или откликался на широко рассылаемые рекламные проспекты.

Разработчик компьютерных программ «Business Matters» всегда предоставлял своим новым клиентам месячный срок на испытание и опробование своих продуктов. Однако некоторые из тех, кто воспользовался этой возможностью, не являлись квалифицированными клиентами.

Невозможно работать на рынке и строить плодотворные отношения с клиентами, если те не будут в полной мере понимать, чем конкретно вы занимаетесь. Но не менее важным обстоятельством сегодня является желание большинства клиентов знать, чего вы стоите.

Познакомьтесь с прямо-таки хрестоматийным случаем «овеществления» услуг. Отделение датской компании-консультанта в области компьютерных технологий «Computer Resources International AS», базирующееся в Сиэтле, было на грани закрытия. Фирма владела определенным пакетом подпрограмм, который позволял оказывать консультационную помощь клиентам, а тем — составлять на базе этого пакета собственные прикладные программы. Дела, однако, шли все хуже.

Операторы земельного рынка только и говорят, что о расположении, нахождении и размещении предлагаемых участков. Тогда как специализация на узкой категории потребителей также способна творить чудеса.

Назначение высокой цены служит заявкой на эксклюзивное качество услуг. Такая политика характерна для признанных королей рынка.

Компания «CompuTrainers» занимается разработкой и реализацией систем электронной почты. Спектр их конкурентов на современном рынке простирается от гораздо более крупной «Lotus» до любителей бесплатных он-лайновых удовольствий.

Ряд полиграфических компаний, как, например, «Ink Works» и «Alonzo», перешли на работу с типографской краской на соевой основе и на использование вторичной бумаги задолго до того, как сохранение ресурсов и охрана природы стали нормой среди их коллег по бизнесу.