Формы обращения

Чтобы не впасть в ошибку при обращении, лучше всего называть каждого по фамилии или по имени и отчеству. Значит, имена и фамилии надо твердо помнить.

Общепринято обращение по имени и отчеству. Как к кому обращаться - это вы уж должны решить сами. Помните только, что называть всех без разбора «гражданин», «гражданка» - неуместно.

Необходимо обращаться ко всем в вежливой форме. Недопустимо было бы сказать «Эй, вы там, послушайте...» или: «А ну, идите, к телефону вас зовут». Следует сказать: «Товарищ Липецкий, будьте добры к телефону».

Обращаться к кому-нибудь, говоря только «вы» или «ты», или же упоминать о третьем лице «он», «она» - свидетельствует о невоспитанности.